«Если вы сегодня не работаете с омниканальным покупателем, то у вас завтра не будет места на рынке, — заявил Мстислав Воскресенский. — Это надо принять, понять, запомнить и исправить».
«Мы ждем от поставщика инсайтов: какие активации, какие механики, какой продукт пользуется наибольшим спросом, — отметил Сергей Колошко. — Это вопрос совместной работы для роста категории». Ключевые элементы стратегии «Дикси», по словам Сергея, — развитие собственного мобильного приложения (где 48% пользователей совершают покупки и онлайн, и офлайн) и запуск Darkstore, которые к концу года охватят Москву и Санкт-Петербург.
«Если вы держите в агрегаторе 80-90%, то ваша переговорная позиция слабая, — предупредил спикер. — Нужно иметь не просто свой e-com, а масштабируемый e-com». Он также добавил, что цель «Азбуки Вкуса» — не гнаться за долей онлайн-продаж любой ценой, а через удобство сервиса и цифровой опыт естественно увеличивать лояльность клиентов.
«Нас выбирают, потому что в бренд вложена не только цена, но также ценность и замысел основателей. Задача — строить платформу понимания, чем ты отличаешься», — отметила она.
«Для нас очень важно, чтобы каждый мог найти любимые бренды — отметила она. — Мы будем всегда соблюдать баланс между собственной торговой маркой и теми товарами, которые вы любите».